|希瑟·霍夫曼，数字内容协调，托莱多卢卡斯县公共图书馆|
在2016年，托莱多卢卡斯县公共图书馆制定了新的战略计划有三个重点领域：
- 支持必不可少的素养
- 促进创新和领导力的培养
- 加强我们的社区参与
加强我们的社区参与一直是工作重点，为图书馆，但现在它是我们的核心固化。有两种策略，真正站出来的社区参与重点领域下：
- 加大人口和地理范围，以及图书馆的可访问的资源和服务
- 为员工和客户之间的关系，加强创造机会
知道图书馆是要作出协调一致的努力集中于这些战略，我们开始评估我们目前的分析产品，并意识到它有其局限性。当时我们只能分析我们目前的惠顾，我们没有分析那些我们没有服务社会的能力。这是哪里在需求分析步骤中，我们充分利用该套件的产品，并从数据库报告。
在需求分析有了巨大的改善，只要观众客户跟踪我们的图书馆系统。与我们以前的分析工具，我们能够组客户分为12类，其中一些具有非常相似的外形，以及所有这些都提供了极少数客户的详细信息。同在需求分析，有71类（被称为“马赛克”）客户被放置在根据自己的信用卡购买，这增强了整体的精度。更重要的是，这些马赛克提供了极大的细节，例如：
- 拥有住房和居住时间的长短
- 在家庭儿童（儿童的年龄）的可能性
- 营销渠道的偏好
- 技术采纳
- 家居时代的头
- 家庭收入
- 爱好和兴趣
事实上，在需求分析马赛克是如此详细，我们遇到了挑战，尽可能如何跟踪和使用他们全部为了与我们的客户进行沟通。
那么，我们怎么让我们对什么马赛克相结合，哪些集中的决定呢？
我们开始使用分支的见解和营销活动报告，以帮助我们的20个库位置了解观众，他们目前覆盖面以及观众，他们有可能达到。
我们能够从这些报告中收集的东西包含的客户被检查出什么马赛克类别中最具代表性的每个地理位置材料的体裁。我们要进行尽职调查，并发现了高活性和偶尔使用的用户。我们已经有关于这些细节根据我们以前的分析工具和历史市场报告假设，但我们想要的数据之前，我们做了一个决定。
在那之后，我们看到了我们当前的库产品，包括我们提供我们所提供的（如故事时间），服务（如求职简历和帮助）和方案，并分组的马赛克到适合我们的产品13类。例如，三个我们创建的类别分别为：青少年/补间的婴幼儿，儿童的家长，家长们的家长。要获得这些分组，我们采取了显示与这些年龄段的未成年人家庭的可能性高的马赛克。
现在，我们已经看了我们的客户，并确定客户的类别，我们使用的是在需求分析镶嵌型材市场的客户，他们喜欢的方式。例如，我们发现，我们的高级客户最佳打印营销的任何其他媒介的3.5倍的速度，所以我们的重点是为他们创造印刷材料以及印刷广告投入我们的努力。
同样地，对于组“青少年与吐温的父母”，我们看到的是客户的首选电子邮件营销。因此，我们正在创建有针对性的电子邮件，广告服务的青少年，如我们的思维FINRA钱展览。
在所有，在需求分析对于希望投资于一个高度可定制的产品组织一个惊人的分析工具，提供了丰富的客户信息。它是特别大的图书馆系统，它的观众可以从一个位置变化很大，以位置一个很好的工具。
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关于作者
希瑟·霍夫曼是在TLCPL数字内容协调员。她踩在规模足够的时间来毫不含糊地说，该数字不会说谎......，因此在使用数字和分析，帮助图书馆在其各种营销努力成功投入她的时间多。