观念转变:以我们所做的为价值

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由蒂娜•托马斯

自从我五年前加入埃德蒙顿公共图书馆(EPL)以来,图书馆就处在一个生存的十字路口——很可能是在那之前,也可能是在未来很多年。在他的文章中[1]Rick Anderson指出,“必不可少”并不足以支撑图书馆,图书馆必须做的一件重要的事情是提供价值和投资回报。

我们知道,如果你问1000个人他们是否认为图书馆很重要,绝大多数人会说是的。但我们也知道,这些人可能不知道现代图书馆是做什么的,甚至自己也不使用图书馆。

目前的挑战是库通常重视作为一个机构或想法,而不是为他们提供的服务。而且,里克的角度来看,如果“必要”的崇高理念,为所有的图书馆有,我们很可能将挑战找到我们的基本服务海做的工作的支持。

我们需要被重视我们所做的不是我们是谁。为此,EPL花费了大量的时间和精力来思考如何建立响应性强、相关的服务,这些服务将继续被我们所服务的社区所需要和使用。我们做了什么?

社区主导

埃德蒙顿公立图书馆

我们服务的社区的不同需求决定了我们提供的服务和我们提供的项目。我们17个分馆中的每一个都有一个社区图书馆员,他们的工作是联系、咨询和与社区成员合作,以了解社区的需求,识别和消除障碍和差距,并告知和指导图书馆的服务和政策。

作为我们社区主导的方法的直接结果,EPL是加拿大第一家雇佣外联工作人员为使用我们市区图书馆的有风险、被边缘化和无家可归的人提供支持的图书馆。在三年的时间里,英超联盟的外展工作人员表现出了巨大的影响力。2013年,EPL外展工作人员与危险的埃德蒙顿人进行了6000多次互动,提供了一系列服务,从成瘾支持到就业咨询,甚至自杀预防。

结果不言自明。EPL的社会投资回报报告显示,从2012年1月到2013年8月,该项目在节约或资金重新配置方面提供了超过356万美元的价值,初始投资为63万美元。投资回报率是5.7:1

专注于我们的优势

EPL以社区为主导的服务交付方式与图书馆能够提供价值的高度关注相结合。EPL采用一种协作的方法来进行程序开发,它基于各种各样的人的想法,然后在系统范围内推广和交付。随着基础项目的转移,EPL所提供的80%的服务在不同地点之间是一致的,从而确保在每个EPL服务点提供最受欢迎的、反映客户需求和与EPL价值紧密结合的项目。这并不意味着没有创新的机会。我们已经建立了可以开发、试验、测试和完善试点项目的结构,在这些项目被推广到其他地方或被废弃以获得更好的东西之前。通过这一举措,EPL消除了一次性的和低优先级的项目,定义了那些是我们工作的核心,并建立了一个框架来进行试验。员工们现在花在开发和计划项目上的时间更少了,而花在执行有效的项目上的时间更多了。

传播的话

不管你的服务有多好,提供的回报有多惊人,或者服务的“重要性”有多重要,如果人们不了解它们,它们就会积尘。图书馆提供很棒的服务。改变生活服务。我们经常失败的地方是讲述我们做了什么,我们为我们的社区提供了什么,我们做出了什么改变。

在EPL,我们非常重视市场营销。我们传播这些信息。同样,我们专注于我们的优势和EPL所能提供的真正价值,我们的服务优先成为我们营销项目的重点。执行良好的营销活动帮助我们的会员人数每年增长40%。由于有效的沟通,EPL拥有超过20,000的Twitter追随者,是加拿大第二大的图书馆,也超过了北美最多的图书馆。当我们的新品牌、醒目的标语和鲜艳的色彩推出后,图书卡的需求增长了200%,这是强大的品牌效应的原因。

专注于讲述我们的故事将有助于确保我们的故事被倾听;我们的价值不仅在于我们是谁,更重要的是在于我们所做的事情和我们所产生的影响。

这篇文章发表在影响杂志。看看更多的高级图书馆领导如何看待公共图书馆的转变:


照片关于作者


蒂娜是埃德蒙顿公共图书馆(the Edmonton Public Library, 2014 Gale/)的市场营销和基金开发部主任金宝搏彩票图书馆杂志年度最佳图书馆。她被称为“重新设计21世纪EPL品牌战略背后的智囊”大道




[1]重要是不够的,这是第一部分。图书馆学报2014年6月5日

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