如何管理71个益百利马赛克作为图书馆的顾客资料

如何管理71个益百利马赛克作为图书馆的顾客资料

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|希瑟·霍夫曼,数字内容协调员,托莱多卢卡斯县公共图书馆|

2016,托莱多卢卡斯县公共图书馆制定了一项新的战略计划,其中包括三个重点领域:

  1. 支持基本的文化
  2. 培养创新和领导文化
  3. 加强社会参与

加强社区参与一直是图书馆关注的焦点,但现在它在我们的核心里凝固了。在社区参与重点领域,有两种战略非常突出:

  • 增加人口和地理范围,以及图书馆资源和服务的可及性
  • 为加强员工和客户之间的关系创造机会

知道图书馆将齐心协力致力于这些战略,我们开始评估我们当前的分析产品,并意识到它有局限性。当时我们只能分析我们现在的顾客,我们没有能力分析那些我们没有服务的社区。这里就是对需求的分析步骤—我们充分利用数据库中的产品和报告套件。

对需求的分析对于我们的图书馆系统的读者-客户跟踪来说是一个巨大的改进。利用我们以前的分析工具,我们将客户分为12类,其中一些有非常相似的概况,所有这些都几乎没有提供客户的详细信息。用对需求的分析,根据客户的信用卡购买情况,有71个类别(称为“马赛克”)被放置在其中,提高整体精度。更好的是,这些马赛克提供了很多细节,例如:

  • 房屋所有权和居住期限
  • 儿童在家的可能性(及年龄)
  • 营销渠道的偏好
  • 技术采用
  • 户主年龄
  • 家庭收入
  • 爱好和兴趣

事实上,的对需求的分析马赛克是如此的详细,以至于我们遇到了一个如何跟踪和使用的挑战。所有这些为了与我们的客户接触。

所以,我们是如何决定将哪些马赛克组合在一起,以及将重点放在哪些马赛克上的?

我们首先使用分支洞察和市场营销行动报告来帮助我们的20个图书馆位置了解他们当前接触的读者。以及他们可能接触到的听众。

我们能够从这些报告中收集到的内容包括客户正在查看的材料类型,以及每个地理位置中最能代表的马赛克类别。我们希望进行尽职调查,找到活跃度高和偶尔使用的用户。我们已经基于之前的分析工具和历史营销报告对这些细节进行了假设,但我们在做出决定之前需要数据。

之后,我们查看了当前的图书馆产品,包括我们提供的服务(如求职和简历帮助)和我们提供的程序(如故事情节)。并将马赛克分为13类,适合我们的产品。例如,我们创建的三个类别是:婴儿和幼儿的父母,父母的孩子,以及青少年/青少年的父母。为了得到这些分组,我们选取了马赛克这些马赛克显示了在这些年龄段有未成年人的家庭的高可能性。

现在我们已经了解了我们的客户并确定了我们的客户类别,我们正在使用对需求的分析以客户喜欢的方式向他们推销Mosaic配置文件。例如,我们发现,我们的资深客户喜欢印刷营销的速度是其他任何媒体的3.5倍,因此,我们致力于为他们制作印刷材料,并投资印刷广告。

同样地,对于“青少年父母”组织,我们发现客户更喜欢电子邮件营销。因此,我们正在创建有针对性的电子邮件,为青少年提供广告服务,如我们的芬拉思考钱展览。

总共,对需求的分析对于希望投资于高度可定制的产品、提供丰富客户信息的组织来说,这是一个令人惊叹的分析工具。尤其是对于大型图书馆系统来说,这是一个很好的工具,他们的观众在不同的地点有很大的不同。

有兴趣了解更多在需求分析?很容易!简单地请求演示或与烈风代表交谈。金宝搏彩票


关于作者


希瑟·霍夫曼是TLCPL的数字内容协调员。她已经走了很多次了,可以毫不含糊地说,这些数字不会说谎……因此,她花了大量时间使用数字和分析来帮助图书馆在各种营销活动中取得成功。

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